Возврат и замена товара

Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все эти правила закреплены актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей.


Порядок оформления замены (возврата) товара надлежащего качества:

1. Уведомить администратора магазина о решении оформления замены (возврата) товара.

Контактные телефоны:  A1/Viber +375 (29) 313-20-13, A1 +375 (44) 511-18-13

Электронный адрес: info@flagmanfishing.by 

2. Для последующей проверки качества, предоставить товар в полной комплектности (с сохранением товарного вида) и платежный чек.


Возврат денежных средств, доставка и взаиморасчёт:

1. Возврат средств при оплате банковской картой или при помощи сервиса “ЕРИП” производится в течении семи банковских дней.

2. Возврат средств при оплате наличными производится в день приема возврата при условии предварительного согласования, в других случаях – до трёх рабочих дней.

3. В случае обмена на аналогичный товар, возврата или замены на другой товар с последующим взаиморасчётом оплату за пересылку берет на себя сторона покупателя.


Гарантия на обмен и возврат товара надлежащего качества составляет 14 календарных дней с момента получения заказа.


Обращаем Ваше внимание! Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, мы не осуществляем обмен и возврат на следующие наименования товаров магазина: 

- Нейлоновые и флюорокарбоновые монофильные лески.

- Плетеные шнуры. 

- Плетёные и монофильные поводковые материалы.

- Амортизаторы и маркерные эластики.


Порядок оформления замены (возврата) товара ненадлежащего качества:


1. Уведомить администратора магазина о решении оформления замены (возврата) товара.

Контактные телефоны:  A1/Viber +375 (29) 313-20-13, A1 +375 (44) 511-18-13

Электронный адрес: info@flagmanfishing.by 

2. Для последующей проверки качества, предоставить товар в полной комплектности (с сохранением товарного вида) и платежный чек.


Возврат денежных средств, доставка и взаиморасчёт:

1. Возврат средств при оплате банковской картой или при помощи сервиса “ЕРИП” производится в течении семи банковских дней.

2. Возврат средств при оплате наличными производится в день приема возврата при условии предварительного согласования. В случаях, требующих экспертной оценки и (или) проведения технической экспертизы товара возврат денежных средств производится в течении 1-2 дней с момента получения заключения.

3. В случае обмена на аналогичный товар, возврата или замены на другой товар с последующим взаиморасчётом оплату за пересылку берет на себя сторона продавца.



График работы – с понедельника по пятницу, с 9.00 до 18.00, обед с 13.00 до 14.00, суббота, воскресенье - выходной. 

Контактные телефоны:  A1 +375 (29) 313-20-13, +375 (44) 511-18-13

Электронный адрес: info@flagmanfishing.by



Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара.


ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»

в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З

Полная версия статьи


ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА


Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества


1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 20 Закона требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.


Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом


1. Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.


Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества


1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.


Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества


1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.


ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ

 — Текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары.

— Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои.*

— Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия.

— Чулочно-носочные изделия.

— Ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря.

— Бижутерия.*

— Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

— Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем).

— Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.

— Прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.

— Средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.

— Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.

— Парфюмерно-косметические товары.*

— Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.*

— Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).*

— Товары бытовой химии.*

— Фотопленка, фотобумага, фотохимикаты.*

— Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары.*

— Носители аудио-, видео- и иных видов информации.*

— Печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки.*

— Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары).*

—  Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми).*

—  Лекарственные средства.

—  Ветеринарные средства.

—  Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования).*

—  Животные, птицы, рыбы, корма для животных, птиц, рыб.*

—  Цветы, растения, семена.*

—  Товары секс-шопов специального назначения.*

—  Табачные изделия.

—  Жидкость для электронных систем курения.*

—  Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.

—  Элементы питания.*

—  Наушники.*

___________________________________________

* За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.


ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ЗАМЕНЫ ТОВАРА ИЛИ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА НЕГО ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ ПО ИСТЕЧЕНИИ 30 ДНЕЙ СО ДНЯ ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПРОДАВЦОМ ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ СУЩЕСТВЕННОГО НЕДОСТАТКА В ТОВАРЕ ИЛИ НАРУШЕНИИ СРОКОВ БЕЗВОЗМЕЗДНОГО УСТРАНЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА

 — Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с электрическим или бензиновым приводом).

— Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.

— Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения.

— Средства малой механизации садово-огородного применения.

— Мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.

— Электробытовые товары (холодильники, морозильники, стиральные машины автоматические и полуавтоматические, посудомоечные машины, варочные панели, электроплиты с духовым шкафом, электрошкафы жарочные автоматические или с элементами программного управления).

— Телевизоры, видеомониторы, видеоаппаратура, комбинированная радиоэлектронная аппаратура, обладающая двумя и более функциями.

— Компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки и периферийные устройства к ним.

— Отопительное оборудование (котлы и аппараты отопительные автоматические или с элементами программного управления).

— Телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления.

— Фотоаппараты и фотокамеры цифровые.

— Часы электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.

ПРИЕМКА ТОВАРОВ после проведения проверки качества, экспертизы или безвозмездного устранения недостатков

Пункт 15 статьи 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З.


В случае неявки потребителя за товаром после проведения проверки качества товара, экспертизы товара или безвозмездного устранения недостатков товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) вправе, в письменной форме предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня направления такого предупреждения взыскать с потребителя убытки, понесенные в связи с хранением товара, за исключением случая, если потребитель не мог забрать товар по уважительной причине.